Часто задаваемые вопросы

Полностью управляемые ИТ-услуги - Wizutech осуществляет мониторинг, управление, поддержку и обеспечение безопасности всех ИТ-систем и пользователей за фиксированную и предсказуемую ежемесячную плату.

Совместно управляемые ИТ-услуги - мы оказываем поддержку внутренним ИТ-службам как продолжение вашей команды. Эта роль включает в себя исправление ошибок, выполнение повторяющихся задач, разовые услуги и специальные проекты. Мы занимаемся внутренним обеспечением, а штатные ИТ-специалисты управляют всем остальным.

Кибербезопасность

ИТ-консалтинг

Облачные сервисы

Подключение к сети (услуги провайдера)

Занимая лидирующие позиции в области ИТ-стратегии и обеспечения соответствия нормативным требованиям, компания Wizutech заполняет два основных пробела в отрасли ИТ-провайдеров. Этот опыт помогает клиентам:

• Экономия времени, денег и повышение рентабельности.
• Снизить уровень неудовлетворенности сотрудников и повысить моральный дух коллектива.
• Усиление защиты от утечек данных, атак с использованием программ-вымогателей и юридических последствий.
• Снижение риска кибербезопасности и соответствия нормативным требованиям

Основные услуги - это фиксированные, базовые ресурсы, включенные в каждое соглашение об уровне обслуживания ИТ-системы с полным управлением.

• vCIO - стратегическое руководство, бюджетирование, планирование и консалтинговые услуги с обзором счетов и составлением "дорожных карт" ИТ для продвижения цифровой трансформации.
  Managed Services Concierge - ваш контактный центр для получения информации обо всех деталях учетной записи. Этот доверенный советник является связующим звеном между vCIO и сервисной службой, отвечая на вопросы об ИТ-услугах, счетах и всех технологиях, обеспечивающих поддержку принятия решений, совместной работы, производительности, соответствия требованиям, непрерывности бизнеса, безопасности и эффективности.
• Средства управления клиентами - автоматизация профессиональных услуг, тикетинг, CRM, удаленное управление и мониторинг, документирование, коммуникация, оповещение и конфиденциальность данных.
• Техническая помощь поставщикам - мы напрямую взаимодействуем с другими поставщиками технологий для устранения последствий инцидентов, открываем заявки, эскалируем запросы или работаем над устранением инцидентов в вашей ИТ-среде.
• Мы также ответим на основные вопросы о вашей среде или предоставим доступ к системам, запрошенным вендором, если это будет одобрено клиентом, например, выделим IP-адреса для копировального аппарата, вендора камер наблюдения или разрешим сетевой трафик для сервиса вендора.
• Помощь оказывается производителям оборудования, компаниям, разрабатывающим программное обеспечение, поставщикам облачных услуг, интернет-провайдерам, телекоммуникационным брокерам, компаниям, производящим принтеры и копировальные аппараты, а также местным курьерам.
• Служба закупок - Tecnologia поставляет продукцию исключительно по авторизованным каналам и рекомендует решения бизнес-класса. Мы также определяем варианты конфигурации, обеспечиваем надлежащую регистрацию, управляем лицензированием и гарантийными обязательствами, а также гарантируем подлинность продукции.
  Управление сетью - мониторинг, администрирование, отчетность, управление доменными именами и SSL-сертификатами, удаленное устранение инцидентов и устранение инцидентов на месте.

Если клиент имеет более одного местоположения, то при расширении потребностей в управлении сетью и технической помощи поставщикам взимается дополнительная плата за основные услуги.

Wizutech выборочно сотрудничает с растущими организациями, которые предпочитают применять стратегию и бюджеты в рамках проверенного ИТ-процесса, основанного на стандартах и лучших практиках - для повышения эффективности и снижения рисков.

Wizutech создает и поддерживает мощные, тихие и безопасные ИТ-системы, активно привлекая и консультируя наших клиентов в рамках регулярно проводимых стратегических обзоров бизнеса с участием vCIO.

В большинстве офисов Wizutech число новых клиентов не превышает двух в месяц. Такой подход позволяет нам внедрять комплексный, основанный на данных контроль качества на начальном этапе, что создает для наших клиентов все большее операционное преимущество на протяжении всего периода сотрудничества.

Компания Wizutech является отзывчивой по своей сути. Мы сотрудничаем с организациями, которые понимают ценность применения подхода, основанного на стандартах, для определения архитектуры и управления жизненным циклом своих ИТ-систем.

Такая организация работы позволяет клиентам пользоваться технологиями, оптимизирующими бизнес и не требующими постоянного, реактивного, экстренного вмешательства, что позволяет им уделять больше времени развитию своего бизнеса.

Мы предоставляем пользователям прямой доступ к службе поддержки, что устраняет "узкие места" и позволяет нам собирать данные и анализировать их, чтобы выявлять недостатки в обучении и рекомендовать усовершенствования системы.

В соответствии с нашим соглашением об уровне обслуживания приоритетность клиентских вопросов и время реагирования на них распределяются по категориям P1, P2, P3 и P4. Значительный перерыв в работе сервера или облачного приложения относится к категории P1.

Помощь в восстановлении пароля - это P4. Хорошая новость: мы можем предложить вам решение для самостоятельного восстановления пароля, так что вам не придется открывать тикет.

Результат схож с концепцией сложных процентов. Когда вы инвестируете в процесс с течением времени, возрастает и качество обслуживания, и скорость реагирования. Если не инвестировать (или начать поздно), то наверстать упущенное будет невозможно.

Операционно зрелые организации в следующих вертикалях:

• Профессия
• УслугиCPA
• Юридическая
• Финансы
• Страхование
• Недвижимость
• Консалтинг
• Производство
• Здравоохранение
• Некоммерческая организация