KI-Support-Infrastruktur
Kundenservice automatisieren: KI löst 80 % der Tier-1- und Tier-2-Tickets.
Wir integrieren KI-gestützten Kundenservice direkt in Ihre bestehende Ticket- und Shop-Landschaft: Anfragen werden verstanden, beantwortet und nur bei Bedarf an einen Menschen übergeben. Bis zu 80 % der Tier-1- und Tier-2-Tickets laufen autonom, DSGVO-konform und auf EU-Servern. Sie mieten keine SaaS-Lizenz, das System gehört Ihnen.
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READYAb
EUR 12,000
Skalierung
50 Mio.+ Events/Tag
Fähigkeiten
Systemübersicht
Tier-1-Tickets automatisch lösen
Häufige Anfragen zu Bestellstatus, Rechnungen und Retouren werden ohne Agent beantwortet. Bis zu 80 % der Tickets laufen autonom.
KI-Chatbot für alle Kanäle
Ein KI-Chatbot für Unternehmen, der Web-Widget, E-Mail, WhatsApp und Live-Chat mit derselben Wissensbasis bedient.
Anbindung an Ihr Ticketsystem
Wir binden die KI in Ihr bestehendes Ticketsystem ein: Zendesk, Freshdesk, Zammad oder Jira, inklusive Routing und SLA-Regeln.
Antworten aus Ihren Systemen
Antworten stammen aus Ihren echten Daten: Wissensdatenbank, Shop, ERP und Bestellhistorie statt allgemeiner Modellvermutungen.
DSGVO-konformer Betrieb
Betrieb in EU-Rechenzentren, AVV nach Art. 28 DSGVO, keine Nutzung Ihrer Kundendaten für fremdes Modelltraining.
Eskalation an Ihr Team
Bei niedriger Konfidenz übergibt das System mit vollem Verlauf an Ihr Team. Jede Antwort ist protokolliert und auswertbar.
Anwendungsfälle
Anwendungsfälle
Onlineshop im Mittelstand: Fragen zu Sendungsverfolgung, Retouren und Rechnungen laufen ohne Agent durch, auch nachts und am Wochenende.
B2B-Hersteller: Anfragen zu Lieferterminen, Ersatzteilen und Angebotsstatus werden direkt aus ERP-Daten beantwortet.
Software- und SaaS-Anbieter: First-Level-Support automatisieren, damit Ihr Team nur noch echte technische Fälle bearbeitet.
Logistikdienstleister: Statusanfragen von Empfängern werden automatisch beantwortet, bevor sie die Disposition erreichen.
Technische Spezifikationen
Technische Spezifikationen
Anbindung: Zendesk, Freshdesk, Zammad, Jira Service Management, HubSpot
Kanäle: Web-Widget, E-Mail, WhatsApp Business API, Live-Chat
Sprachen: Deutsch, Englisch, Niederländisch, Türkisch
Datenhaltung: EU-Rechenzentrum, DSGVO-konform, AVV nach Art. 28
Betrieb: 99,99 % Verfügbarkeit, Einführung in 2 bis 6 Wochen
Bereit zur Bereitstellung?
KI-Support-Infrastruktur
Keine Anrufe. Keine Präsentationen. Nur Engineering.