Otonom Destek Sistemi
Yapay zeka müşteri hizmetleri altyapısı: destek taleplerinin %80'ini otomatik çözer
Tier-1 ve tier-2 destek taleplerini kural tabanlı niyet tespitiyle sınıflandıran, yanıtlayan ve gerektiğinde insana devreden bir yapay zeka chatbot altyapısı kuruyoruz. Kendi CRM, sipariş ve kargo verinize bağlanır, sizin sunucunuzda çalışır. Koltuk başı SaaS aboneliği değil, sahibi olduğunuz bir sistem.
spec-sheet.wz
READYBaşlangıç
EUR 12,000
Ölçek
50M+ olay/gün
Yetenekler
Sistem Genel Bakış
Niyet Tespiti ve Sınıflandırma
Gelen her talebi Türkçe doğal dil modeliyle konu, aciliyet ve müşteri değerine göre sınıflandırır, doğru kuyruğa yazar.
Otomatik Ticket Çözümü
Sipariş durumu, iade, kargo takibi ve fatura gibi tekrar eden taleplerin %80'ini insan dokunuşu olmadan kapatır.
WhatsApp ve Kanal Entegrasyonu
WhatsApp, e-posta, canlı destek widget'ı ve pazaryeri mesajlarını tek gelen kutusunda toplar, aynı bilgi tabanıyla yanıtlar.
Sistem Verisine Bağlı Yanıt
CRM, ERP ve e-ticaret veritabanınıza bağlanır; yanıtları gerçek sipariş ve stok kaydından üretir, tahmin yürütmez.
İnsana Devir Kuralları
Güven eşiğinin altında kalan veya sözleşme riski taşıyan talepleri tüm konuşma geçmişiyle birlikte doğru temsilciye aktarır.
Çözüm Oranı Raporlaması
Hangi konunun otomatik çözüldüğünü, nerede devir yapıldığını ve ticket başına maliyet etkisini gösteren canlı panel.
Kullanım Senaryoları
Kullanım Senaryoları
E-ticaret operasyonunda kargo, iade ve sipariş durumu sorularını sezon yoğunluğunda ek destek personeli almadan karşılamak.
SaaS ve B2B ekiplerinde tier-1 destek kuyruğunu boşaltıp temsilcileri teknik eskalasyonlara ayırmak.
WhatsApp ve pazaryeri mesajlarını tek sistemde toplayıp gece ve hafta sonu yanıt süresini dakikalara indirmek.
Zendesk veya Intercom koltuk maliyeti ticket hacmiyle birlikte büyüyen ekipler için kendi destek sisteminize geçmek.
Teknik Spesifikasyonlar
Teknik Spesifikasyonlar
Türkçe, İngilizce, Almanca ve Felemenkçe niyet modelleri
REST ve webhook ile CRM, ERP, Magento ve pazaryeri entegrasyonu
Günde 50M+ olay işleyen altyapı, %99,99 uptime
KVKK ve GDPR uyumlu, AB veya kendi sunucunuzda barındırma
Devreye alma 2-6 hafta, kaynak kod ve model kurgusu sizde
Devreye Almaya Hazır mısınız?
Otonom Destek Sistemi
Toplantı yok. Sunum yok. Sadece mühendislik.